生活常识在线客服的重要性

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有的时候，顾客可能首次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。支付宝的流程和规则了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。物流：递、递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、，查件方式方式数据分析提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。知识储备客服可以轻松的通过知识库进行学习；当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，速解答访客问题。精准营销客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。


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