解读-淘宝客服满意度在哪如何提升

啃蝌知道

对于淘宝店铺来说，淘宝客服是非常重要的岗位，他们每天需要接待很多的消费者，所以一定要关注淘宝客服满意度才行哦，那么淘宝客服满意度在哪?下面的内容中为大家进行介绍。京东流量的最新消息可以到我们平台网站了解一下，也可以咨询客服人员进行详细的解答！http://tbll.wdbl.cn/

淘宝客服满意度在哪?

千牛那里有评价管理。

如果你是买家的话，可以在手机淘宝里面，在我的淘宝那里，找到我的评价，里面就可以查看你所有的评价了。如果是卖家的话，千牛那里有评价管理，但是查看等待评价的订单，没办法查看已经评价的订单。

如何提升?

售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。

计算方式为售后满意度=近30天内(4星+5星)评价量评价总量

符合评价条件的退款：

(1)退款退货退款换货维修补寄成功(不看交易状态，售中售后都有)

(2)退款成功或退款关闭后30天内有评价入口(入口开放时间开始时计算，超过30天时间后关闭，入口不显示)

所有退款效率的相关指标都是店铺售后有效处理能力的体现，退款处理的慢意味着买家发起退款后的**速度慢，所以直接影响着买家的购物体验，以及买家未来在该店铺的复购指数，也就是说退款效率间接影响店铺的销售额。

那么，根据上面的内容我们应该要做好售后服务，这样才能提升售后满意度，所以需要根据下面的内容来做：

售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

售后服务是一次营销的比较后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半”，。

售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后，一般都有保修期，保修期过了之后一般是需要收取服务费的，假设产品可以有多家服务商来竞争，客户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利润，很大程度上取决于整体的售后服务质量。

淘宝客服满意度是非常重要的，各位淘宝客服们一定要想办法提升才行哦，至于如何去进行操作，各位亲们可以去进行相关了解。作为淘宝客服，也需要掌握一些技巧才行哦。

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