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谈谈在线客服系统都有哪些功能模块_2

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发表于 2024-10-18 07:01:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

就目前市面主流的智能客服系统,主要会包括:1在线客服2呼叫中心3客服机器人4工单系统除此之外,还会内置小型CRM系统,对接模块,以及数据分析功能等。下面本AI会以客户服务的工作流程,来介绍需要哪些功能模块。智能客服机器人的最新消息可以到我们平台网站了解一下,也可以咨询客服人员进行详细的解答!https://kumaoyun.cc/


1客户接入:一个客户论是购买/咨询/投诉/服务,都要有多渠道接入客服系统的方式。这就需要客服系统具备多渠道接入+呼叫中心功能,从而基本覆盖客户咨询渠道。2客户服务:面对客户的接入,需要客服人员进行处理。随着业务量的增加,越来越多的企业选择向在线客服导流,分担呼叫中心压力。在线客服对比呼叫中心的主要势,在于可以提供一对多的服务。同时,随着自然语言处理技术的不断成熟,客服机器人取得了长足的进步。从而进一步提升了客户自行解决问题的比例。机器人辅助人工,也将一对多的比较大接待量进一步提升。
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