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近日，从武汉市自然资源和城乡建设局获悉，该局10月14日化调整了驻市民之家政务服务窗口设置、人员以及办理事项，打造政务服务窗口“升级版”。根据比较新窗口设置显示，服务窗口分为工程建设和不动产登记两类，不仅减少了办事人员在不同窗口间的往返，还缩短了等待时间，为企业和办事群众提供“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的全新服务模式。
此次窗口调整，主要按照机构改革后的管理职能，将属性类似、关联性较大的事项整合到同类综合窗口，是该局深入推进由办理“一个事项”转变为办成“一件事情”，着力提升自然资源和城乡建设政务服务保障能力的具体体现。
据窗口负责人介绍，机构改革前，工程建设类窗口分单位设置，原城建局和规划局各有3个窗口，且每个窗口为串联式服务，只能解决单一事项。重新调整后，窗口不仅数量压缩化为4个，工作人员办事能力素质也经过了培训提高，服务种类更加多样，现了“一窗通办”，大大提升了办事效率。
此外，不动产登记类窗口也进行了流程化，现“服务前移”。当前5个窗口分别为1个紧邻税务局柜台的收费、收税窗口、2个办理土地证和抵押登记的线下受理窗口、1个满足老弱病残、应急处理的绿色通道以及1个权籍测绘一体化窗口。相较于以前分类单独办理，改革后办事人员能够一并申请土地证和抵押证明，满足相关要求的还能做到即刻办理。
后期，该局将根据要求，承接部、湖北省级下放市一级的相关事项，政务服务也将相应动态提升，现进一步化。
对于企业关心的办事流程和申报材料等事项，该局对标全国比较标准，制定了2024版工程建设项目自然资源和城乡建设领域11个高频事项的办事指南。
11个高频事项覆盖了工程建设的全流程，包括建设项目用地预审与选址意见书、国有建设用地使用权审批等，其中受理条件、申报材料、法定时限、承诺时限和收费依据及标准“一目了然”。
在审批环节方面，该局通过电子证照调取或是免提交前置环节审批结果，成功将所需材料减少了约37%。同时，房建项目施工图技术审查的承诺办理时限也由原来的15个工作日大幅压缩至8个，提升了近50%的效率。
下一步，武汉市自然资源和城乡建设局将牢记为民宗旨，多措并举，推行自然资源和城乡建设领域政务服务“一次办、马上办、全办、自助办、承诺办”，全面化营商环境，进一步化政务服务，聚力提升行政效能，深入推动“高效办成一件事”。
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