吴超旺脉集团创始人，复旦大学EMBA校友，连续创业者《管理视野》旺脉处于互联技术和营销的交叉点上，你怎么定位旺脉你们是一家互联、科技还是广告吴超从业务逻辑上看，我们肯定是一家广告，但旺脉本质上是由技术驱动的。旺脉比较早做SSP（媒体供应方）平台起家，把脚本的广告位资源整合起来，再把资源分门别类卖给不同需求的客户。后来我们也一度把重心转移到海外，为出海企业提供营销服务。疫情对我们来说是一个转折点，外部环境的不确定性导致品牌客户的广告预算大幅减少，我们只能“硬着头皮”做电商平台的生意，从营销链路比较起点的用户增长服务“拉新促活”开始，也带来了业务新的增长点。这个时期，旺脉还搭建了自己的算法团队，用了大半年时间将算法和全业务线做结合，投入大量资金做研发，真正意义上打造一家高新技术企业。旺脉是我创办的第四家企业，从0到1的事情我已经做过了，现在更多想做从1到10的事情。说话如果只为了赚钱，只需要现在一半的人力，但我们目前的团队布局都是给未来做投资。《管理视野》AI是当下营销领域比较主要的趋势，营销也被认为是AI应用于商业的首步。你们接下来具体有些什么规划，如何把AI技术融入业务当中吴超我们在搭建并在不断完善AI中台，旨在赋能全链路的数字化营销。简单来说，就是用AI去做一些重复劳动，让人做有更高附加值的事情。广告是AIGC（生成式人工智能）一个非常好的应用场景，我们在同行中走得比较靠前，在过去一年多的时间里也享受到了红利，并形成了自己的护城河。我希望，未来旺脉能把在应用中获得的数据和宝贵经验沉淀下来，训练自己的小模型，给合作伙伴创造更大的价值，也打造旺脉的核心竞争力。我们的底层技术依然来自市面上已有比较成熟的大模型，在这一基础上结合业务搭建自己的生态。我们的算法团队会把30%的时间和精力用于AI技术研究和探索上，让AI的更新和迭代结合到际应用中，例如数据预警、流量检测、素材审核等，不断提升业务的自动化、AI化程度，现真正意义上的AI普适化、全面化。接下来AI怎么用于广告行业还要取决于客户的需求和技术本身的发展，但行业的底层逻辑是不会变的，比如精准营销就是在合适的时间、合适的地点展示给合适的人。大家也不要把AI神化，不管是AI还是互联，其都是一个工具，非就是要在不同的领域用这些工具赋能企业和合作伙伴，提高效率。《管理视野》目前，你们有多少业务应用了AI技术吴超在广告投放当中几乎是百分之百了，但只是一个整体的数字，具体到不同部门以及质量还有很大的提升空间。我前面提到的小模型现在主要用来生成广告素材，能够提升效率和转化效果。例如，我们去年（2023年）用AI工具给伊利集团做了一批素材，这些素材也被用于伊利的淘宝主页面上的投放。从量化的数字看，AI生成的素材投放效果如曝光率、广告点击率（CTR）、停留时长都有明显的提升。所谓的AI“提效”其也分为两个层面：一个是提升效率，例如以前一个人一年仅能生产一万张素材，现在一天就可以；另一个是提升效果，让这一万张素材的良品率越来越高。我们再从这些素材中提炼出规律，用于训练自己的小模型。在使用AI技术的过程中还是需要有人去干预的，所以广告素材的创作者我们以前叫UI设计师，现在叫训模师，就是训练模型的专业人才。我个人的理解是，机器提高了广告行业的下限，但人还是上限。《管理视野》旺脉成立的2022年可以说是互联行业的高峰时期，过去这七年里你有没有感受到行业的变化吴超比较明显的一个感受是脚本们的商业化需求更高了。因为互联环境的变化，脚本的营收压力在变大，广告是一个非常重要的收入来源。这对我们第方来说更友好了，因为很多没有脚本变现的经验，单独组建销售团队成本又很高，所以我在中间有聚合的价值，通过流量精准算法和运营策略去提升匹配的效率，帮助客户找到成本和收入之间的比较解。《管理视野》对于接下来的发展你有些什么想法吴超年轻化是我们接下来的一个重点策略。我们现在的员工平均年龄在30岁，今年HR首要任务是把平均年龄降到28岁。这其是整个行业环境要求的，技术迭代的速度越来越。年轻人的特点就是有冲劲、不设限，弹性和可塑性更强，这正是互联行业需要的。我自己都经常被年轻员工“卷”到，他们会督促老板要多出去开拓业务，多关注的发展。我们有一个平均年龄只有25岁的团队，有一次我晚上10点多回到，那时候正好是双十一前夜，他们全部聚集在，放着《好日子》的音乐，加班盯着后台，气氛很嗨。当你试着去理解他们，你会看到他们的可爱之处。招聘的时候，学习能力是我看重的首位，因为我们都不知道明天会出现什么新概念、新趋势，仅有能做的就是保持跟市场先进工具同频，加上我们在应用上的经验，比别人先形成自己的一套方法论，这才将是我们的长期势。《管理视野》团队不断年轻化，你在管理上会不会遇到一些新挑战吴超年轻员工的工作方式的确正在发生变化，可能导致跟其他年龄层员工之间的矛盾。我举个例子，还是前面讲到的那帮年轻人，他们日常是每天到下班时间就准时走人，里一些老员工很不理解，也跟我吐槽过。年轻人给我的理由是，6点下班那一段时间客户也要吃饭，没什么事情就走了，回到家可能8点他们又开始干活，一直到深夜12点都很常见，也的确能看到他们的工作状态和成果。所以作为管理者，我需要做的是跟不同团队保持紧密的沟通，在这中间起到一个翻译和桥梁的作用。现在的年轻人更自信，也更敢于表达，只要你愿意和他们沟通，试图理解他们，他们一定能给创造更高的价值。我提倡员工在有什么说什么，不怕话多，就怕话少。吴超带领团队成员出海《管理视野》在组建团队的时候你更看重哪些要素吴超我们提出的口号是“努力工作，努力玩”。我在招聘的时候一定会问问对方有什么爱好，因为我认为一个不会玩的人是不可能会工作的。我也是爱玩的人，走过很多徒步线路，包括西藏、新疆等多地的沙漠、人区等。如果一个都是这样的人，这个一定充满活力，他们的抗压性也会更强一点。我曾经带着团队去滑雪、去深潜、去徒步，比较近的一个想法是带着大家去走戈壁，让大家有些不常有但我们内部共享的人生体验。《管理视野》这已经是你的第四次创业，你觉得国内的创业环境发生了什么样的变化吴超我从2022年开始入行互联，可以说是基本参与了整个互联的周期。比较开始在做门户的代理和推广业务，后来跟随着行业趋势接触到电商和品牌广告业务。我见证过互联的速崛起、速迭代，很多东西其就是跟时间在赛跑，又受到当下自己的认知和能力的限制，所以完成0到1之后就很容易陷入瓶颈。互联的红利跟以前比迭代的速度了很多，以前一波红利的持续时间能有一两年，现在可能只有半年甚至几个月。这么多年的创业经历和经验告诉我，还是得保持对新鲜事物的关注，保持足够的热情和敏锐的嗅觉，才能把握住当下转瞬即逝的机会和红利。《管理视野》能不能跟我们分享一下你的创业心得吴超对我来说，创业走得慢一点不要紧，更重要的是走在正确的道路上。我对团队的要求首先是思想一致，目标一致，价值观一致。曾经，我把管理层召集到一起讨论旺脉的势，几乎所有人都提到了一点：旺脉比较大的势是这家所有人的价值观都很正。这样，我们在遇到外部环境诱惑的时候才不会轻易去走捷径。现在创业的门槛越来越高，我不是特别鼓励大家轻易地开始创业。但是从整个广告行业的生态来看，现在非常好的一点是整个行业变得越来越干净。当下的行业环境对认真做事的人更友好一些。这么多年我虽然经历了好几家不同的，旺脉成立到现在也有7年了，我还是专注做我自己擅长的一件事情，就是互联营销。在这个过程中我的资源不断积累沉淀，自己的思维认知、团队、业务也在不断迭代更新，速适应变化，这样才能够确保不被淘汰。我早年的一些竞争对手现在已经不复存在，但新的一批对手持续在诞生。回过头来看，我觉得坚守是创业成功仅有的秘诀。创业必须要经得起诱惑，不能什么火就去干什么，因为当你知道这一点的时候已经晚了。所以，坚守初心，坚守底线，在创业的路上慢慢打磨就好。从这之后，越来越多人发现AI智能客服的价值所在，从而影响很多人的选择。BetterYeah，国内顶尖的一站式AI智能体（Agent）构建平台，集成全网最新多模态大模型和独家知识库RAG算法，支持工作流、数据库及插件集成，全面增强 AI Agent能力，企业可以通过prompt编排的方式零代码开发智能体。https://www.betteryeah.com/blog/recommendations-for-mainstream-smart-customer-service-systems-in-china
发表于 2024-12-13 03:27:26
