解析外贸业务员如何对待粗心大意的客户

啃蝌知道

粗心大意的人，经常会给自己制造很多不必要的麻烦。比如，作为一个业务员，经常把客户的订单需求记错，把方形的产品做成圆形的产品，把防水的产品做成不防水的产品，肯定会给和客户造成不小的损失，轻则需要重新生产，延误交期；重则造成产品积压，甚至大量报废。随着行业的影响力不断扩大，外贸收款的生意也在不断的蔓延，市场的发展也在逐步推进。专业全球化跨境支付平台CoGoLinks结行国际，为出海企业提供跨境电商平台、海外独立站及B2B外贸收款服务，一站式帮助跨境卖家在亚马逊、Temu、TikTokshop、美客多、etsy、wayfair开店，同时提供企业融资、全球开店、出口退税等增值服务，超低汇率、0汇损、全场景支付，定制化帮助跨境卖家解决收款付汇问题。https://www.cogolinks.com/

那么，如果粗心大意的不是业务员，而是客户呢业务员应该怎么帮客户减少或杜绝因粗心大意产生的问题
有一个从2022年开始合作的老客户，在初次合作的时候，对方就因为粗心大意，下错了订单，要求把本该做成60的点光源做成了45的点光源。在生产已经接近尾声，发生产图片给客户同步进度信息时，客户突然问，产品是60的还是45的说按订单要求，当然是45的。没想到，客户立刻大呼错了。但这时，更改订单要求已经来不及了，好在两款点光源打孔的直径相同，外壳形状也一样，只在外壳的大小和灯珠数量上有细微的差别，比较后勉强能使用，才没有造成严重的后果。
但没过多久，客户居然再次粗心犯错——把款项付错了，完全没有按PI（形式发票）上的银行账户打款。还好金额不大，退款造成的手续费损失在客户承受的范围内，没给双方带来严重损失。
后来才知道，这个客户的家庭负担重，难免分心，因此会有很多事情考虑不周，甚至粗心犯错。在之后与他的合作中，为防止此类事情再次发生，每次确认订单信息的时候，都异常小心，并不厌其烦地在邮件正文中提醒客户：“此次付款账户是××，付款前请务必仔细检查！”
对于此类粗心大意的客户，业务员要像父母对待孩子一样，给予足够的耐心，且不怕唠叨，经常提醒，防止犯错。
另外，还有一点需要强调，就算是面对长期合作的客户，在接到新订单时，业务员也不能想当然地认为一切产品要求同上，若客户在订单中对某款产品的要求有所遗漏，业务员有必要及时指出并确认具体情况，以免出现做错货的现象。比如，客户要的产品是45的点光源，但并未提及需要什么类型的外壳，在常规外壳分为螺旋形和竖形两种款型的情况下，业务员可以主动跟客户确认：“你之前的订单要的都是螺旋形外壳的产品，这次还是要螺旋形外壳的产品，是吗”
总之，对待粗心大意的客户，业务员一定要更加细心，多替客户虑，宁可多说一点、多间一点，也不要在问题出现后追悔莫及。