聊聊：房地产客服

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房地产客服客服即客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的比较成本——服务组合中的客户界面的所有要素岗位职责:1)负责客服部的全面工作及客服部的管理;2)注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;3)负责客服部人员的业务培训;4)负责草拟销售合同并参与确定;5)按照规定对签约合同审核把关;6)联系确定办理客户住房贷款的银行;7)根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;8)按照的原则处理特殊客户问题;9)负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;10)协调其它部门确定入住流程并统一安排入住;11)根据项目进度及客户情况,制定产权办理计划。汇报上级:客服经理直接下级:客服专员岗位职责:主管(一)　房屋的认购书、合同签约的上操作。上信息的管理。　销售部:对该认购单进行审核(面积、价格、合同条款等),并按认购书、合同草稿准备认购书、合同。安排签约时间及客户办理手续时需提交的相关资料列表通知销售部,合同及其它文件领取登记。客户:签约、收取资料,合同条款有变动的需经律师确定后再签约,签约时给客户开具收费明细单。客户领取合同及其它文件登记;办理变更、换房、退房、退款等手续。签约合同的执行,向客户通知按期付款、领取文件、合同、产权等(可要求销售部协助)。智能客服机器人的相关知识也可以到网站具体了解一下，有专业的客服人员为您全面解读，相信会有一个好的合作！https://kumaoyun.cc/

统计客户信息、意见等并及时汇报、处理。财务部:所收款项及时上交财务;定期向财务递交周、月销售情况报表,并定期核对帐目;递交分期付款明细清单;定期统计需开具发票清单,由财务部审核后开具,客服部留复印件存档,客户凭收据到财务换取发票。行政部:签约的文件合同及时联系安排盖章,并做好文件分类的存档管理工作